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 技术团队

电话: +36 1 255 3810
邮件: CLOAKING

我们的技术团队很乐意为你提供任何关于我们产品或技术的帮助

提供的内容包括

  • 售前建议
  • 评估系统设计
  • 提供关于安装和使用方面的协助
  • 通过RMA流程处理产品故障和维修

 

 如何加快故障诊断和处理速度

Lightware 的技术支持团队总是尽最大的努力为用户提供最及时的支持服务。我们团队的响应时间在行业内是最靠前的,在需要的时候我们可以直接和设计、生产这台设备的硬件以及软件工程师沟通,充分确保信息来源的可靠性。

无论如何,加快故障诊断和处理速度需要你的协助。

通过你提供的一些信息可以推动我们在正确的方向上找寻故障的根本原因。如果我们收到的电子邮件中有充分的信息描述或者将这些信息准备好后电话联系我们,有很高的可能性我们可以直接给你最终的处理方案。

这些信息概括如下:

  • 系统原理图(最好是 pdf 版本,不需要太复杂,甚至手绘的就够了);
  • 设备的序列号(一般会贴在机身上或者你可以通过设备控制软件、内置的网页服务获取);
  • 设备的固件版本(请注意,可能设备内有多个 CPU 或者控制器,我们需要知道他们所有的固件版本,可以采用屏幕截图的方式提供);
  • 线缆的长度和类型(在我们的经验中,经常是线缆的问题☺);
  • 接插面板、转接头或者是信号传输路径中会影响到信号的别的东西;
  • 信号类型(分辨率、刷新率、色彩空间、深色技术);
  • 仿真的 EDID 信息(请将它另存为文件并发送给我们);
  • 为了重现这个故障而采取的措施(如果不能重现这个故障,我们将很难找到原因);
  • 故障出现时的照片或视频('图像有噪点' 有多种可能性,最好也让我们能看到它);
  • 从设备控制软件内导出的错误日志。

上面的这些信息提供给我们的越多越好

我们期待和你一起工作!

Lightware(亚洲)支持团队

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